Dúvidas frequentes

Posso restringir o acesso às informações da minha empresa na Gestão de Servidores?

R: Não acessamos nenhum dado coletado, em uso ou armazenado pela sua empresa durante o monitoramento e gestão dos seus servidores. Porém, precisamos ter acesso para monitoramento dos servidores em si, para realizar a atualização de licenças, troubleshooting e demais atividades de gestão, além de contar com informações de contato e escalação na sua empresa a fim de mantê-los atualizados sobre a infraestrutura e implementar melhorias em conjunto.

Quer saber mais sobre a rotina dos serviços de gestão da Binario Cloud? Entre em contato com nossos consultores!

Os profissionais da Binario Cloud possuem certificações de boas práticas de gestão de serviços de TI?

R: Sim. Nossa equipe é multidisciplinar e é composta por profissionais certificados em ITIL, Cobit, Scrum, provisionamento de infraestrutura em cloud computing, gestão de redes e acessos, gestão de backup, governança, apenas para citar alguns.

Dependendo dos requisitos dos Serviços Gerenciados de TI na sua empresa, podemos sugerir trazer especialistas em outras áreas para apoiar na execução dos processos. Por isso, que tal entrar em contato com um de nossos representantes para conversar sobre as demandas da sua empresa?

Quais áreas são impactadas na contratação dos Serviços Gerenciados da Binario Cloud?

R: Análise de sistemas e infraestrutura é o foco dos nossos serviços, porém, com a contratação do outsourcing de operações de TI, todas as áreas percebem melhorias na disponibilidade e performance do ambiente, que impactam positivamente na experiência do usuário.

Os Serviços Gerenciados da Binario Cloud são uma terceirização da minha operação de TI?

R: Sim. Na prática, sua empresa vai contratar serviços, como monitoramento, gestão e análise diretamente com a Binario Cloud. Assim, esses serviços serão realizados pelos nossos especialistas e não mais pelo time interno, que poderá ser realocado para atividades mais ligadas ao negócio.

Por exemplo: aprimorar tecnologias utilizadas pelas demais áreas, desenvolver novas soluções, trazer sugestões inovadoras sobre como agregar valor ao produto entregue pela empresa por meio da tecnologia, etc.

Contratação

Pequenas e médias empresas podem contratar os Serviços Gerenciados da Binario Cloud?

R: Sim. Todas as empresas que querem amadurecer na área de TI, garantir mais segurança para o ambiente computacional, otimizar processos, reduzir custos e promover mais alinhamento entre áreas de TI e negócios podem contratar os Serviços Gerenciados da Binario Cloud.

Posso contratar os serviços de gestão separadamente?

R: Sim, porém as boas práticas recomendam centralizar a gestão dos ativos sempre que possível. Isso porque, para realizar a gestão de backups, por exemplo, precisamos ter acesso aos servidores e, muitas vezes, aos logs do sistema para realizar troubleshooting.

A Binario Cloud, como referência em serviços e soluções de tecnologia, preza por aplicar as melhores práticas e recomendações do mercado em todas as atividades.

Preciso contratar alguma ferramenta ou solução da Binario Cloud para contratar os Serviços Gerenciados?

R: Apenas se a sua empresa quiser utilizar determinada ferramenta ou solução.

Os Serviços Gerenciados não possuem como pré-requisito a contratação de soluções (por exemplo, Binario Cloud Backup) para que você possa contar com especialistas na gestão do seu ambiente de TI. Além disso, a Binario Cloud é uma empresa que tem DNA open source e oferece soluções baseadas em OpenStack. Por isso, priorizamos a utilização de ferramentas que tragam toda a flexibilidade, personalização, suporte e vantagens que prezamos.

Se quiser conhecer mais sobre as ferramentas de monitoramento que recomendamos para a gestão de ambientes de TI e tirar dúvidas sobre as prática, agende uma conversa com nossos consultores.

Suporte e manutenção

Quais são os níveis de suporte da Binario Cloud?

R: O time de Suporte da Binario Cloud está disponível 24x7 para atender suas solicitações técnicas em Português (no Brasil). Mas para que seja possível realizar um atendimento com alta qualidade, temos três níveis de SLA definidos de acordo com a contratação realizada, além de seguirmos uma fila de escalonamento (escalation) dos chamados mais críticos.

Para consultar a tabela, acesse este artigo da nossa FAQ.

Em casos de incidente, quem fica responsável pela resolução do problema: o time da Binario Cloud ou a minha empresa?

R: Ao ser identificado o incidente, o time Binario Cloud abre um chamado interno, inserindo os detalhes iniciais do log detectado (alerta, hora e data do report), fica responsável por analisar a criticidade e impacto do evento, bem como informar sua empresa sobre o ocorrido, com sugestões de contorno inicial sempre que possível.

Entretanto, para conhecer a causa raiz do problema, via de regra precisamos trabalhar a 4 mãos com o seu time, realizando o troubleshooting. O mesmo vale para o planejamento da janela de manutenção, que deverá ser feito de acordo com a estratégia da sua operação. Com isso feito, seguimos para uma solução mais definitiva para o problema, em conjunto com o seu time.

Como você pode ver, gostamos de trabalhar de forma colaborativa. Acreditamos na formação de parcerias com nossos clientes e sempre executamos as tarefas e melhorias mapeadas durante o gerenciamento de servidores com a aprovação da sua empresa.

Cultura organizacional

A Binario Cloud agrega os profissionais da minha empresa como prestadores de serviços ou empregados durante o período do outsourcing de operações?

R: Não é uma prática comum, porém nosso objetivo enquanto provedor de nuvem e serviços de TI é ofertar soluções que tragam vantagem e diferencial para a sua empresa. Por isso, que tal conversar com nossos especialistas para entendermos como podemos apoiá-los?

Devo fazer mudanças no meu time interno de TI depois de contratar os Serviços Gerenciados?

R: Não é uma obrigatoriedade do serviço. Entretanto, tendo mais braços para realizar as atividades de rotina no gerenciamento do seu ambiente, é natural que colaboradores mais ativos em outras atividades sejam naturalmente realocados para elas, agregando mais valor para o negócio.

Minha equipe de TI tem resistência ao outsourcing de operações. Como superar este mindset?

R: Com treinamentos, educação e fortalecimento do Código de Cultura da empresa. Além disso, podemos ajudá-los com materiais dedicados a esse assunto, como este infográfico que apresenta 7 etapas para você começar a mudar o mindset do seu time de TI desde hoje!